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通過六個模塊的重點 介紹互聯網運營

2018-12-04 【點睛網賺博客
本文通過六個模塊的重點介紹互聯網運營

概括了優秀活動運營需要掌握的技能及重點及建立活動運營所需知識的框架。

我們常說的幾類運營崗位——活動運營、產品運營、用戶運營、內容運營中

有那么一種,幾乎包含了以上崗位所需的任一技能

可以說,做好它,就能做好運營中任何崗位,那就是活動運營。

活動運營能力可以說是運營的基本功

就像所有的基本功能一樣,是一旦打扎實,將會助力我們能力的指數成長。

無論什么形式的網絡營銷活動,其底層邏輯是相通的

而底層邏輯對應模塊掌握得越全面,離成為運營高手也就越近

無論你是哪個行業的活動運營從業者

互聯網運營

都可以從下文所列項檢驗自己的掌握情況,查缺補漏。

鳥哥筆記,活動運營,列克星敦,活動,技能,活動節奏



一、活動形式

1、活動形式的核心——是否明確活動目的

真的,這個模塊以下的內容可以不看,但這條要刻在腦海里。

做活動時,第一時間反問“這個活動核心目的是什么?”找到答案再開始下一步。

一個活動能同時滿足好幾個目的

但是,每個活動有且僅有一個核心目的,請千萬要找到它

如果實在模糊,試著羅列出來,按重要性排序,或者直接向項目發起人確認。

點睛網賺博客小編舉個例子:

每日簽到,可能的目的是:

用戶活躍、用戶黏性、帶來交易等,當核心目的為用戶活躍時

用戶如何在最優先的頁面、最短的路徑完成簽到,是設計活動時考慮的重點

當核心目的是帶來交易時,給用戶什么優惠

怎樣設計能使交易最大化,就變為考慮的重點。

以上例子的表述,是讓我們明白重點不同帶來的差異

是活動設計時每件事情的重要順序發生了改變,如果不清楚活動核心目的

可能會在活動開展的流程里,難以對A事項和B事項,進行精確的優先排序。

2、活動形式的核心——是否抓住人性弱點

選擇活動形式的要訣是判斷其是否抓住人性弱點,對,沒錯

竟然不是活動創意,我們一定要非常清醒,這是我們判斷能否達到目的的關鍵指標。

可以這樣理解,當我們要做活動

前期頭腦風暴出N個活動創意后選預期效果最大化的,判斷依據是什么?

哪個創意最能抓住用戶的人性弱點。



怎樣才叫抓住人性弱點呢,點睛網賺博客小編覺得可以從三個方面判斷:

一是從人性普遍存在的弱點看,活動形式是否有效,舉個例子:

奶茶店要提高人流,推出了的“兩人同行一人免費”活動,主要抓住的是人的貪婪;

二是從用戶行業突出特點看,活動形式是否有效,舉個例子

:得到APP邀請羅振宇、李笑來、薛兆豐等若干大咖入駐以此吸引用戶

主要抓住用戶對KOL背書的認可和追隨;

三是從活動目的看,活動形式是否有效,舉個例子:

互聯網運營

Amazon要推銷自家的會員,推出“Prime會員免費試用30天”活動

針對的是用戶對新事物決策門檻較高的特點

用戶可在免費試用后再進行是否續購的決策,降低了直接購買門檻。

以上三個方面并非缺一不可,根據實際需要靈活組合,但至少要包含其中一項。

3、活動形式的核心——能否最大限度滿足AARRR模型

一個活動通常可以滿足好幾個目的,上面我們強調做活動一定要明確核心目的

再添加次要環節使活動更完整時

應盡可能以滿足AARRR模型

(即獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播)進行添加。

點睛網賺博客小編舉個例子:

百果園的領券活動,點擊領取85折券后彈窗提示分享至“微信/朋友圈”券可升級至79折

在以獲取收入為主要目的的基礎上,新增自傳播環節,使活動更完整。



二、文案

1、文案的核心——是給別人看的

雖然這點看起來很像廢話,但是恰恰是很多人沒有意識到

更別說進行改進的點,文案有三個層次,一是腦海中有;

二是可以寫出來;三是別人能看懂。

難度依次提高,有的人處在第一層的時候

會誤以為自己是在第三層,結果造成實際產出的誤差。

“別人能看懂”之所以是文案的核心,在于只有內容傳遞到位了

才有可能對接收者產生影響

無論目的是讓用戶傳播還是交易,明確接收指令,都是達成的第一步。

2、文案的核心——一句話表達

一句話式的文案表達通常出現在比較重要的位置

比如slogan、標題、活動玩法等,需包含兩個因素

一講清楚重點也是這句文案要達到的核心目的;

二是語句精簡,能8個字表達的絕不用10個字。兩者缺一不可。

3、文案的核心——符合情景

可以從三個方面符合情景:

一是結合當下流行,網絡熱點、熱詞,做添加融合后使用;

二是符合當下的場景,即節日氛圍、環境和意境;

三是盡量抱大腿,這里的大腿指的是被用戶熟知和關注的對象

添加后會增加文案的吸引力

例如文章標題加入淘寶、微信等大眾熟知的企業,增加吸引力。

三、產品(開發)

此點僅針對涉及開發的活動,事實上很多活動都可以用無需開發的方案替代

且基于開發資源的考慮和活動的實際回報,會對開發持謹慎意見

但活動運營一定要明確的是,好的用戶體驗是好的活動效果的重要前提

盡量爭取到資源,提高用戶體驗,是優秀活動運營應該具備的資質。

1、產品(開發)的核心——做好用戶體驗

做好用戶體驗需要關注兩個點

一是用戶的操作步驟最少;二是活動流程越順暢越好。

一般情況下,用戶從進入活動到結束需要滑動或者點擊5次以上的

就需要考慮環節是否設計的太復雜了(活動本身需要多次點擊的除外,如切水果)。

2、產品(開發)的核心——需求的明確表達

鑒于技術的多樣性,同個目的可以有多種實現形式,但細微的差別將直接影響活動效果。

在提交活動開發需求的時候,盡可能詳細地表達“活動的整體和細節分別是什么樣”。

舉個例子:活動要進行用戶參與限制,形式有設備鎖、IP限制、驗證碼等

需要根據實際的防水軍、防刷獎、防羊毛等需要

在提出需求時精確表達,既能節省溝通成本,又減少活動隱患。

用戶體驗的相關需求在什么時候提出最佳呢?

最好是和活動開發需求一并提交,最遲在技術開始開發前。

活動開發完提出行不行?行,但只能是修改

一般無法做出涉及結構的大調整,還會考量修改的必要程度和對方意愿。

3、產品(開發)的核心——掌握基本的產品和技術知識

要做到前述兩點,需要掌握基本的產品和技術知識

不僅能提高用戶體驗,還能預判開發時間,對活動時間節點有更好的把控。

產品和技術知識非常廣泛,此處沒有羅列的必要,僅對如何在實踐中積累,提出可行的建議:

1是通過看。看產品的需求文檔,尤其是以Axure文檔產出的

通過與運營提交的需求做對比,了解產品是如何把轉化成需求文檔的。

2是通過實踐。使用Visio、omnigraffle等軟件畫流程圖

且盡可能的通過文字描述出精準的需求。

因每個公司的需求→開發流程不同

以上建議靈活使用,目的都在于提高個人的產品和技術知識。



四、UI

1、UI的核心——確保設計師對活動充分理解

活動從構思變為具象的展示,是通過頁面實現的

設計師對活動的理解程度將會影響活動的表達程度

在開始設計前需進行充分溝通,尤其需要強調頁面展示的重點

并在設計過程中檢查,確保方向一致。

2、UI的核心——頁面需符合活動調性

用戶看活動的第一眼,就會進行活動類別和調性的判斷、匹配

起到促進或降低參與意愿的作用,頁面重要程度不言而喻,在和設計溝通的時候

點睛網賺博客小編覺得一定要注意幾個方面:

1是頁面的調性是否和活動契合;

2是頁面設計是否符合受眾的審美;

3是頁面設計元素是否符合當下流行。

3、UI的核心——重點信息的放置位置

能影響用戶參與率的,就是重點信息

例如活動獎勵、如何參與、門檻、按鈕等,這些信息恰當的展示或引導

能極大地影響用戶的實際參與量,可通過A/Btest進行選擇。



五、把控

1、把控的核心——洞察用戶心理變化

一個完整的活動通常包含以下流程:

預熱-活動前-活動中-活動后-復盤,一般情況下

用戶對活動的投入(感情或行動)會隨著進程逐漸加深

一旦感應到用戶沒往加深方向發展,就需要快速調整。

活動運營人員可以通過兩個方面進行了解:

1是數據分析;2是用戶反饋。

2、把控的核心——活動成本最大化

實現成本最大化,是對活動運營能力的極大考驗

這代表著既能撬動用戶又能成本最低,除了經驗的長久積累外

還需要了解所有可能對活動產生影響的因素。

活動成本最大化是目標,在實際的操作中,有幾個小竅門可以借鑒:

一是不直接發放獎勵,用戶做了什么(行動或努力)才能得到;

二是提高與成本置換的門檻;

三是和最重要結合到一起(例如最多用戶區間對應最易獲得門檻)。

3、把控的核心——用戶語言和行為背后的真實意圖

了解真實意圖,能幫助我們找到解決問題的核心,語言和行動一定是真實想法的反饋嗎?

不一定,在環境的影響下,語言和行動會往趨同環境的方向表達,而非真實想法。

我們如何解讀?最近看的一本書介紹了一個行之有效的方法——“5問法”

它是豐田式科學管理方式的基礎,感興趣的小伙伴可自行檢索。



六、節奏

節奏的核心——制造起承轉合

活動是需要節奏的,尤其是對于持續時間較長或者需要集中爆發的活動

起承轉合的作用在于制造要而不得,得而不到,到而不夠感,使活動目的最大化。
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